Bollette luce e gas: alcune volte possono riportare un importo esageratamente alto, talmente alto da risultare chiaramente errato. Con quali strumenti si può difendere un consumatore?
Bolletta luce e gas: quando si può presentare reclamo?
Sono tre in sostanza i casi in cui è possibile presentare reclamo contro le aziende che forniscono energia o comunque un servizio: quando viene richiesto il pagamento di una bolletta già pagata, oppure quando viene richiesto il pagamento di un servizio che in realtà non è stato utilizzato o, infine, quando viene richiesto il pagamento di una somma maggiore di quella dovuta realmente.
Come presentare ricorso? E se non funziona?
Quando si verifica uno di questi tre casi chiamare il servizio clienti dell’azienda è un passaggio fondamentale, d’altra parte, nel caso in cui non si risolva il problema attraverso il servizio clienti si deve procedere in un’altra direzione. Innanzitutto, a mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno, va richiesta una rettifica della bolletta (che va allegata in copia), quindi, spiegare i motivi per cui si contesta anche attraverso tutta la documentazione che si ritiene utile in tal senso.
Bollette luce e gas: mercato libero, quando conviene o nasconde i costi
Ora, se a fronte di ciò, l’azienda minaccia comunque l’interruzione della fornitura, ci si potrà rivolgere o all’Autorità garante dell’energia ed il Gas (Aeeg) o a uno dei numerosi uffici di conciliazione attivati dalle associazioni dei consumatori. Altrimenti si potrà pur sempre presentare formale ricorso presso un Giudice di Pace.
Cosa succede se il reclamo viene accolto?
Dal momento in cui riceva la lettera di reclamo da parte di un cliente, l’azienda che gli fornisce l’utenza ha quaranta giorni al massimo per effettuare le opportune verifiche ed eventualmente effettuare il ricalcolo dell’importo. Dunque, riconosciuto l’errore, ha tempo novanta giorni per rimborsare il cliente se questo aveva già pagato la bolletta o, se non era già stata pagata, per annullarla.
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